EU261: millal võid lennu hilinemise eest kuni 600 € raha tagasi saada
Täielik juhend, kuidas taotleda rahalist kompensatsiooni EL-i määruse 261/2004 alusel. Lisaks saad teada, miks lennufirma pakutud kupong ei pruugi olla parim lahendus ja kuidas raha päriselt kätte saada.
Kas sinu lend hilines üle kolme tunni või tühistati? Sellisel juhul võib sul olla õigus kuni 600 euro suurusele rahalisele kompensatsioonile Euroopa Liidu seaduste alusel – sõltumata sellest, mida lennufirma sulle ütleb.
EU261 kehtib kõigile lendudele, mis väljuvad EL-ist, ning teatud juhtudel ka lendudele, mis saabuvad EL-i lennujaama. See tähendab, et õigus hüvitisele võib olla ka siis, kui lend algas väljaspool Euroopa Liitu, kui lendu opereeris EL-i või Euroopa Majanduspiirkonna lennufirma.
Lennufirmad pakuvad sageli kuponge, lootes, et võtad need raha asemel vastu. See ei tähenda aga, et peaksid kupongiga leppima. Kupong ja rahaline kompensatsioon ei välista teineteist. See juhend näitab samm-sammult, kuidas taotleda nii koheseid hoolitsustoetusi (nt toit, majutus või kupong) kui ka rahalist kompensatsiooni, millele sul võib õigus olla.
Olenemata sellest, kas lendasid Ryanairiga, easyJetiga, Lufthansaga, Air France'iga või mõne muu lennufirmaga, on sinu õigused kaitstud Euroopa Liidu määrusega 261/2004 (tuntud ka kui EU261), kui määruse tingimused on täidetud.
Peamine järeldus
Kupongi vastuvõtmine ei tähenda, et kaotad õiguse rahalisele kompensatsioonile EU261 alusel. Sul võib olla õigus nii lennufirma poolt pakutavatele hüvedele kui ka kuni 600 euro suurusele rahalisele hüvitisele eraldi.
Lennufirma kupongid vs EU261 kompensatsioon: mis vahe on?
Paljud reisijad ajavad kupongid ja kompensatsiooni segamini. Siin on oluline erinevus, mis võib sulle tähendada kuni 600 eurot:
Lennufirma kupongid
- Hea tahte žestid lennufirmadelt
- Sageli aegumiskuupäevadega (6-24 kuud)
- Saab kasutada ainult sama lennufirmaga
- Ei ole seaduslik õigus
EU261 kompensatsioon
- Seadusest tulenev õigus (EU261)
- Rahaline hüvitis 250–600 €
- Rahaline kompensatsioon ei aegu.
- Kasuta raha, kuidas soovid
- Võimalik taotleda kuni 5 aastat tagasi
Sul on õigus mõlemale!
Lennufirma poolt pakutavad hüved (nt toit või majutus) ja rahaline kompensatsioon on eraldi asjad. Ära loobu ühest teise kasuks – taotle kõike, mis sulle kuulub.
Milliseid kuponge lennufirma võib pakkuda
Lennufirmad võivad pakkuda eri tüüpi kuponge. Kui tead, millised neist on sinu seaduslik õigus ja millised lihtsalt lennufirma hea tahte žest, on lihtsam otsustada, mida vastu võtta ja mida mitte.
Hoolitsuskupongid (teie seaduslik õigus)
EU261 järgi peab lennufirma viivituse korral pakkuma järgmist abi:
- Toit ja joogid – kui viivitus kestab rohkem kui 2+ tundi
- Hotellimajutus, kui pead ööbima
- Transport hotelli ja tagasi, kui majutus on vajalik
- Võimalus helistada või saata sõnumeid
Reisikrediidi kupongid (ole ettevaatlik)
Lennufirmad nagu Ryanair, easyJet ja Lufthansa võivad pakkuda raha asemel krediiti tulevaste lendude jaoks:
- Sageli väiksema väärtusega kui EU261 järgi ette nähtud rahaline kompensatsioon
- Tavaliselt aegumiskuupäevaga (nt 12–24 kuud)
- Kehtivad ainult konkreetse lennufirma juures
- Võivad sisaldada kasutus- ja broneerimispiiranguid
Hea tahte kupongid
Mõnikord pakuvad lennufirmad väikseid kuponge vabandusena:
- Tavaliselt 20–100 € väiksemate ebamugavuste eest
- Võidakse pakkuda ka siis, kui EU261 ei kohaldu
- Saab vastu võtta ilma muid nõudeid mõjutamata
EU261 kompensatsioon: sinu seaduslik õigus rahale
EL-i määrus 261/2004 (EU261) annab reisijatele seadusliku kaitse, kui lennud hilinevad, tühistatakse või üle broneeritakse. Erinevalt kupongidest on see raha, mis teile seaduslikult kuulub.
Kui suur võib hüvitis olla?
Millal EU261 kehtib?
Sul võib olla õigus 250–600 eurole, kui juhtus mõni nendest olukordadest:
Võid taotleda, kui:
- Lend hilines 3+ tundi saabudes
- Lend tühistati vähem kui 14 päeva enne väljumist
- Sind ei lubatud pardale ülebroneerimise tõttu
- Lend väljus EL-i lennujaamast (mis tahes lennufirma)
- Lend saabus EL-i EL-i lennufirmaga
Ei saa taotleda, kui:
- Erakorralised asjaolud (vaata allpool)
- Viivitus alla 3 tunni
- Tühistamisest teatati vähemalt 14 päeva ette
- Lend saabus EL-i lennujaama mitte-EL lennufirmaga
- Jäisite lennust maha oma tegevuse tõttu
Erakorralised asjaolud: mida lennufirmad saavad (ja ei saa) vabandusena kasutada
Lennufirmad väidavad sageli "erakorralisi asjaolusid", et vältida kompensatsiooni maksmist. Kuid paljud neist vabandustest ei pea paika. Siin on, mis tegelikult kvalifitseerub:
Kehtivad erakorralised asjaolud
Lennufirmad EI PEA maksma, kui viivituse põhjustas:
- Tugev ilm – tormid, udu või tugev lumi, mis muudab lendamise ohtlikuks
- Lennujuhtimise streigid - välised ATC otsused
- Julgeolekuohud - terrorismiotsused, poliitiline ebastabiilsus
- Meditsiinilised hädaolukorrad - reisijate tervisekriisid
- Linnulöögid - kokkupõrge looduslike loomadega
EI OLE erakorralised - SAATE taotleda!
Lennufirmad PEAVAD maksma kompensatsiooni nende eest:
- Tehnilised rikked - mehaanilised probleemid on lennufirma vastutus
- Meeskonna puudus - töötajate ajaplaneerimine on nende probleem
- Lennufirma töötajate streigid - sisemised töövaidlused
- Operatsioonilised otsused - graafikumuudatused, ülebroneerimine
- Järelmõju viivitused - eelmiste lendude probleemid (tavaliselt)
Alati ei tasu lennufirma põhjendust uskuda
Lennufirmad väidavad sageli "tehnilisi probleeme" või "operatsioonilisi põhjusi" erakorraliste asjaoludena - kuid need EI OLE kehtivad vabandused EU261 alusel. Kui teie Ryanairi, easyJeti või Lufthansa lend hilines tehnilise rikke tõttu, on teil õigus kompensatsioonile.
Kus EU261 kehtib?
EU261 katab lende, mis on seotud EL-i, EMP (Euroopa Majanduspiirkond) ja Šveitsiga. Siin on täpselt, millal olete kaitstud.
EU261 katab:
- Kõik EL-i/EMP/Šveitsi lennujaamadest väljuvad lennud (mis tahes lennufirma)
- EL-i/EMP/Šveitsi saabuvad lennud EL-i/EMP/Šveitsi lennufirmadega
- Hõlmab Islandit, Norrat ja Liechtensteini (EMP)
- Ühenduslennu ühel piletil broneeritud
Ajalised piirangud riigiti:
- Prantsusmaa: 5 aastat
- Saksamaa: 3 aastat
- Hispaania: 5 aastat
- Teised EL-i riigid: 2-10 aastat
Lendate Ühendkuningriigist või sinna?
Pärast Brexitit on Ühendkuningriigi lende kaetud UK261-ga. Vaadake meie UK261 kompensatsiooni juhendit üksikasjade saamiseks Ühendkuningriigi lendude kompensatsiooni kohta.
Kuidas taotleda nii kuponge KUI KA kompensatsiooni
Järgi neid samme, et saada kõik, millele sul on õigus pärast lennu häiret.
Lennujaamas: võta vastu lennufirma pakutavad hüved
Kui su lend hilineb, küsi kohe lennufirmalt toidu- ja joogikupongide ning vajadusel hotellimajutuse kohta. Need on sinu seaduslikud reisija hüved EU261 alusel ega mõjuta sinu rahalise kompensatsiooni taotlust.
Dokumenteeri kõik
Salvesta pardakaart, broneeringu kinnitus ja kõik lennufirma teated viivituse või tühistamise kohta. Tee fotod väljumistabloost, mis näitavad viivitust.
- Pardakaart või e-pilet
- Broneeringu kinnituse e-kiri
- Fotod viivituse teadetest
Ära allkirjasta oma õigustest loobumist
Lennufirmad võivad pakkuda reisikupongi ja paluda sul dokumente allkirjastada. Loe hoolikalt. Ära kunagi allkirjasta midagi, millega loobud õigusest edasisele kompensatsioonile või millega nõustud, et kupong on „täielik ja lõplik kokkulepe”.
Taotle oma EU261 kompensatsiooni
Kui oled kodus, esita EU261 kompensatsiooni taotlus. Võid pöörduda otse lennufirmade, nagu Ryanair, easyJet või Lufthansa poole, kuid nad lükkavad sageli ka kehtivad taotlused tagasi. Nõuete haldamise teenuse, nagu Claimzi, kasutamine võib märgatavalt suurendada sinu eduvõimalusi.
Ära oota liiga kaua!
Taotluste ajalised piirangud: 5 aastat (Prantsusmaa), 3 aastat (Saksamaa), 5 aastat (Hispaania) ja 2-10 aastat teistes EL-i riikides. Esita taotlus võimalikult kiiresti pärast häiritud lendu.
Korduma kippuvad küsimused
Kõik, mida peate teadma lennufirma kupongide ja EU261 kompensatsiooni kohta.
Valmis taotlema kompensatsiooni?
Ära lepi ainult kupongiga. Vaata, kas sul on õigus kuni 600 eurole rahalisele kompensatsioonile EU261 alusel.