Kasutustingimused (Teenuse tingimused)

Kehtiv alates: 10.01.2026 Viimati uuendatud: 10.01.2026

1. Mõisted

1. Klient: füüsiline isik, kes kasutab Teenust ja nõustub Tingimustega.
2. Meie / Teenusepakkuja: Claimzi OÜ, registrikood 17408644, aadress Harju maakond, Tallinn, Põhja-Tallinna linnaosa, Kalaranna tn 8/1-4, 10415.
3. Veebiplatvorm: claimzi.com ja sellega seotud keskkonnad.
4. Teenus: abi reisijate nõuete menetlemisel vastavalt kohaldatavatele õigusaktidele.
5. Nõue: rahaline nõue lennuettevõtja (või muu vastutava isiku) vastu.
6. Hüvitis: summa või muu hüvitis, mille lennuettevõtja maksab või pakub Nõude lahendamiseks, sh kompromiss.
7. Leping: Kliendi ja Teenusepakkuja vaheline leping Teenuse osutamiseks, sh nõude loovutamine ja/või volitus.
8. Tasud / Hinnakiri: Teenuse eest makstav tasu vastavalt punktile 6.

2. Teenuse sisu

1. Teenus võib hõlmata Nõude eelhindamist, dokumentide koostamist, suhtluse koordineerimist ning Nõude esitamist ja menetlemist.
2. Teenusepakkuja võib Nõude menetlemiseks kasutada seaduslikke võimalusi, sh pöörduda pädevate asutuste, vaidluste lahendamise organite ja kohtu poole ning kasutada nõustajaid või partnereid.

3. Lepingu sõlmimine

1. Kliendi poolt andmete sisestamine Veebiplatvormil ja/või päringu esitamine loetakse Kliendi sooviks Teenust kasutada.
2. Leping loetakse sõlmituks, kui:
   • Klient on esitanud nõutud andmed,
   • kinnitanud Tingimustega nõustumise,
   • allkirjastanud vajalikud dokumendid, sh nõude loovutamise ja/või volituse,
   • ning Teenusepakkuja on saatnud kinnituse või alustanud Nõude menetlemist.
3. Teenusepakkujal on õigus keelduda Lepingu sõlmimisest või Teenuse osutamisest, sh juhul kui Nõue ei ole perspektiivne või andmed on puudulikud.

4. Kliendi kinnitused ja kohustused

Klient kinnitab ja kohustub, et:

1. esitatud andmed ja dokumendid on tõesed, täielikud ja ajakohased;
2. Nõuet ei ole loovutatud ega antud menetlemiseks kolmandale isikule (või Klient teavitab sellest enne Lepingu sõlmimist);
3. Klient edastab Teenusepakkujale kogu asjakohase info ja varasema kirjavahetuse lennuettevõtjaga;
4. Lepingu kehtivuse ajal Klient ei pea paralleelseid läbirääkimisi ega sõlmi sarnast teenust pakkuvat lepingut sama Nõude osas ilma Teenusepakkuja kirjaliku nõusolekuta;
5. kui lennuettevõtja maksab Hüvitise (või osa sellest) Kliendile otse, teavitab Klient Teenusepakkujat viivitamata;
6. Klient esitab väljamakseks vajaliku pangakonto ning vastutab esitatud arveldusandmete õigsuse eest;
7. kui Klient esitab andmeid teiste reisijate kohta, kinnitab Klient, et tal on selleks õigus ja vajadusel nõusolek.

5. Teenusepakkuja õigused ja kohustused

1. Teenusepakkuja teeb mõistlikke pingutusi Nõude lahendamiseks, kuid tulemust ei garanteerita.
2. Teenusepakkuja otsustab menetlusstrateegia (sh milliseid õiguskaitsevahendeid kasutada), arvestades Nõude eesmärki ja mõistlikkust.
3. Teenusepakkuja võib pidada kompromissiläbirääkimisi ja sõlmida kokkuleppeid Nõude lahendamiseks vastavalt Lepingu loogikale ning kohaldatavale õigusele (vajadusel kooskõlastatakse Kliendiga).
4. Menetluskulude kandmise kord on kirjeldatud punktis 6 ja/või Hinnakirjas.

6. Tasud ja väljamaksed

1. Kliendile kuulub 70.3% Hüvitisest ja Teenusepakkujale 29.7%.
2. Kui Nõude lahendamiseks on vaja kohtumenetlust, kuulub Teenusepakkujale 50% Hüvitisest ja Kliendile 50%.
3. Kui lennuettevõtja maksab Hüvitise Kliendile otse, tasub Klient Teenusepakkujale tema osa viivitamata.
4. Kui Hüvitis laekub Teenusepakkujale, kanname Kliendi osa Kliendi pangakontole pärast Hüvitise laekumist ja Kliendi korrektsete makseandmete saamist.
5. Kui Klient võtab vastu rahast erineva hüvitise, arvestatakse Teenusepakkuja osa nagu Hüvitis oleks välja makstud rahas.
6. Kui Klient ei esita makseandmeid mõistliku aja jooksul pärast teavitust, rakendub väljanõudmata väljamakse käsitlus vastavalt kohaldatavale õigusele ja Teenusepakkuja protseduurile.

7. Lepingu lõppemine ja ülesütlemine

1. Leping lõpeb, kui Nõue on lahendatud ja pooled on täitnud oma kohustused (sh tasud ja väljamaksed).
2. Teenusepakkujal on õigus Leping üles öelda, kui:
   • Klient rikub Tingimusi,
   • Nõue osutub perspektiivituks,
   • Klient ei tee mõistlikku koostööd või ei esita vajalikke andmeid.
3. Tarbijast Kliendil võib olla õigus 14 päeva jooksul lepingust taganeda, kui Teenust ei ole veel alustatud. Kui Klient palub Teenuse osutamisega alustada kohe, võib taganemisõigus teatud hetkest alates lõppeda (sõltuvalt kohaldatavast õigusest ja Teenuse iseloomust).

8. Andmekaitse

Isikuandmeid töödeldakse vastavalt meie privaatsuspoliitikale: /privacy.

9. Intellektuaalomand

Veebiplatvormi sisu, kaubamärgid, kujundus ja tekstid kuuluvad Teenusepakkujale või litsentsiandjale. Ilma loata on kopeerimine ja kasutamine keelatud.

10. Vastutus

1. Teenusepakkuja vastutab üksnes süüliselt tekitatud otsese varalise kahju eest.
2. Vastutuse ülempiir on sätestatud Lepingus ja kohaldatavas õiguses.
3. Teenusepakkuja ei vastuta kahju eest, mis tuleneb Kliendi valedest või puudulikest andmetest (sh vale pangakonto).
4. Vääramatu jõu korral ei vastuta pooled kohustuse rikkumise eest.

11. Kohaldatav õigus ja vaidlused

1. Kohaldatav õigus: Eesti Vabariik.
2. Vaidlused lahendatakse esmalt läbirääkimiste teel.
3. Kui kokkulepet ei saavutata, lahendatakse vaidlus Harju Maakohtus. Tarbijal võib olla õigus pöörduda ka tarbijavaidlusi lahendava asutuse poole.

12. Tingimuste muutmine

Teenusepakkujal on õigus Tingimusi muuta, avaldades uue versiooni Veebiplatvormil. Kui muudatused on olulised, teavitame sellest mõistliku aja jooksul Veebisaidi kaudu ja/või e-posti teel (kui asjakohane).

13. Kontakt

Küsimuste korral võtke ühendust: legal@claimzi.com.