Uredba EU (EC) 261/2004 daje vam pravo na fiksnu odštetu kada je aviokompanija odgovorna za veliki poremećaj.
Ako su ova tri uvjeta ispunjena, vjerojatno imate pravo.
Polijetanje iz EU/EEA/Švicarske ili dolazak tamo s EU/EEA/švicarskim prijevoznikom.
Kašnjenje pri dolasku 3+ sata, otkazivanje u kratkom roku ili uskraćeni ukrcaj.
Nije uzrokovano izvanrednim okolnostima poput teških vremenskih uvjeta ili ograničenja kontrole leta.
Letite iz Ujedinjenog Kraljevstva ili u njega?
Polasci iz UK-a i britanski prijevoznici pokriveni su UK261, paralelnim pravilom uz EU261.
Jednostavan pregled propisa i koga pokriva
Uredba EU (EC) 261/2004, na snazi od 2005., utvrđuje prava putnika. Ako je aviokompanija odgovorna za dugo kašnjenje, otkazivanje ili uskraćeni ukrcaj, možete zatražiti fiksnu odštetu bez dokazivanja financijskog gubitka.
Primjenjuje se na letove koji polaze iz EU/EEA/Švicarske ili dolaze tamo s EU/EEA/švicarskim prijevoznikom. Polasci iz UK-a ili britanski prijevoznici potpadaju pod UK261.
Cijena karte ne utječe na odštetu
Karte kupljene bodovima također su pokrivene. Isključene su samo besplatne ili snižene cijene koje nisu dostupne javnosti (poput putovanja zaposlenika).
Jednostavan pregled koji letovi ispunjavaju uvjete
Tri situacije u kojima vam aviokompanija duguje novac
Stigli ste više od 3 sata nakon planiranog vremena? Računa se vrijeme dolaska, ne polijetanja.
Ako aviokompanija otkaže vaš let i obavijesti vas manje od 14 dana prije polaska, možete zatražiti odštetu osim ako ponuđeno preusmjeravanje omogućuje dolazak blizu izvornog vremena.
Stigli ste na vrijeme s važećom rezervacijom, ali ste odbijeni zbog prebukiranosti? Možete zatražiti odštetu.
Iznos ovisi o udaljenosti leta
Svi na vašoj rezervaciji dobivaju odštetu
Svaki putnik dobiva vlastitu odštetu. Iznosi su fiksni prema udaljenosti i mogu se smanjiti za 50% ako ste preusmjereni i stigli unutar dozvoljenog vremenskog okvira.
Postoje situacije u kojima aviokompanije nisu odgovorne - ali manje nego što bi željele da mislite
Aviokompanije često krive "tehničke probleme"
Većina tehničkih problema nisu izvanredne okolnosti. Ako je problem bio pod kontrolom aviokompanije, odšteta se i dalje duguje.
Ne brinite - vjerojatno već imate sve
Ovo je jedino što vam stvarno treba
Potvrda rezervacije
E-mail koji ste dobili pri rezervaciji. Sadrži vašu šifru rezervacije (obično 6 slova/brojeva poput ABC123).
Ukrcajna karta
Papirnata ili digitalna - obje vrijede. Ovo dokazuje da ste se prijavili za let.
Ovo može ubrzati proces, ali ne brinite ako nemate
Potvrda o kašnjenju
Neke aviokompanije ih dijele u zračnoj luci. Ako imate, odlično. Ako ne, možemo sami dokazati kašnjenje.
Komunikacija s aviokompanijom
Svi e-mailovi ili poruke od aviokompanije o kašnjenju ili otkazivanju. Snimke zaslona su u redu.
Računi za troškove
Samo ako želite zatražiti dodatne troškove poput hrane ili hotela. Držite ih odvojeno od glavne odštete.
Izgubili ste ukrcajnu kartu?
Nema problema. Provjerite e-mail - većina aviokompanija šalje digitalne ukrcajne karte. Također se možete prijaviti na web stranicu ili aplikaciju aviokompanije da pronađete prošle rezervacije. Ako sve drugo zakaže, često možemo raditi samo s vašom potvrdom rezervacije.
Dobre vijesti: možda možete zatražiti odštetu za letove od prije nekoliko godina
Stvari koje svi žele znati
Podnošenje traje nekoliko minuta. Mi se brinemo za ostatak.
Recite nam svoju rutu i poremećaj da vidimo primjenjuje li se EU261.
Podijelite potvrdu rezervacije i ukrcajnu kartu (ili što god imate).
Kontaktiramo aviokompaniju, upravljamo daljnjim koracima i naplaćujemo samo ako uspijemo.
Saznajte za 2 minute duguje li vam se novac. Provjera je besplatna.
Bez uspjeha, bez naknade - plaćate samo ako vam osiguramo odštetu
