Le Reglement UE (CE) 261/2004 vous donne droit a une indemnisation forfaitaire lorsque la compagnie aerienne est responsable d'une perturbation majeure.
Si ces trois conditions sont remplies, vous etes probablement eligible.
Depart de l'UE/EEE/Suisse, ou arrivee dans ces pays avec une compagnie UE/EEE/Suisse.
Retard a l'arrivee de 3 heures ou plus, annulation a court preavis ou refus d'embarquement.
Non cause par des circonstances extraordinaires comme des conditions meteorologiques severes ou des restrictions du controle aerien.
Vous voyagez depuis ou vers le Royaume-Uni ?
Les departs du Royaume-Uni et les compagnies britanniques sont couverts par UK261, une regle parallele a EU261.
Explication claire du reglement et de ses beneficiaires
Le Reglement UE (CE) 261/2004, en vigueur depuis 2005, definit les droits des passagers. Si une compagnie aerienne est responsable d'un long retard, d'une annulation ou d'un refus d'embarquement, vous pouvez demander une indemnisation forfaitaire sans avoir a prouver de perte financiere.
S'applique aux vols au depart de l'UE/EEE/Suisse ou a destination de ces pays avec une compagnie UE/EEE/Suisse. Les departs du Royaume-Uni ou les compagnies britanniques relevent de UK261.
Le prix du billet n'affecte pas l'indemnisation
Les billets achetes avec des points sont egalement couverts. Seuls les billets gratuits ou a tarif reduit non disponibles au public (comme les voyages du personnel) sont exclus.
Voici un apercu simple des vols eligibles
Trois situations ou les compagnies aeriennes vous doivent de l'argent
Arrive plus de 3 heures apres l'horaire prevu ? C'est l'heure d'arrivee qui compte, pas celle du decollage.
Si la compagnie annule votre vol et vous previent moins de 14 jours avant le depart, vous pouvez reclamer, sauf si le reroutage propose vous fait arriver proche de l'heure initiale.
Arrive a l'heure avec une reservation valide mais refuse a l'embarquement pour cause de surreservation ? Vous pouvez reclamer.
Le montant depend de la distance de votre vol
Chaque passager de votre reservation est indemnise
Chaque passager recoit sa propre indemnisation. Les montants sont fixes selon la distance et peuvent etre reduits de 50% si vous avez ete reroute et etes arrive dans la fenetre de temps autorisee.
Il existe certaines situations ou les compagnies sont exemptees, mais moins qu'elles ne voudraient vous le faire croire
Les compagnies invoquent souvent des "problemes techniques"
La plupart des problemes techniques ne constituent pas des circonstances extraordinaires. Si le probleme etait sous le controle de la compagnie, l'indemnisation reste due.
Ne vous inquietez pas, vous avez probablement deja tout ce qu'il faut
Ce sont les seules choses dont vous avez vraiment besoin
Confirmation de reservation
L'email recu lors de votre reservation. Il contient votre reference de reservation (generalement 6 lettres/chiffres comme ABC123).
Carte d'embarquement
Papier ou numerique, les deux fonctionnent. Cela prouve que vous avez effectivement effectue l'enregistrement pour le vol.
Ces elements peuvent accelerer le processus, mais ne vous inquietez pas si vous ne les avez pas
Attestation de retard
Certaines compagnies les distribuent a l'aeroport. Si vous en avez une, parfait. Sinon, nous pouvons prouver le retard nous-memes.
Communications de la compagnie
Tout email ou SMS de la compagnie concernant le retard ou l'annulation. Les captures d'ecran conviennent.
Recus de depenses
Uniquement si vous souhaitez reclamer des frais supplementaires comme les repas ou l'hotel. Gardez-les separes de l'indemnisation principale.
Vous avez perdu votre carte d'embarquement ?
Pas de probleme. Verifiez vos emails, la plupart des compagnies envoient des cartes d'embarquement numeriques. Vous pouvez aussi vous connecter au site ou a l'application de la compagnie pour retrouver vos anciennes reservations. En dernier recours, nous pouvons souvent travailler avec juste votre confirmation de reservation.
Bonne nouvelle : vous pouvez peut-etre reclamer pour des vols d'il y a plusieurs annees
Ce que tout le monde veut savoir
Quelques minutes pour soumettre. Nous nous occupons du reste.
Indiquez-nous votre itineraire et la perturbation pour voir si EU261 s'applique probablement.
Partagez votre confirmation de reservation et votre carte d'embarquement (ou ce que vous avez).
Nous contactons la compagnie, gerons les suivis et ne facturons que si nous gagnons.
Decouvrez en 2 minutes si vous avez droit a une indemnisation. La verification est gratuite.
Pas de gain, pas de frais - vous ne payez que si nous obtenons votre indemnisation
