O UK261 é a versão britânica do CE 261/2004. Abrange a maioria dos voos com partida do Reino Unido e companhias aéreas britânicas com chegada ao Reino Unido.
Se estas três condições forem verdadeiras, provavelmente tem direito.
Partida do Reino Unido, ou chegada ao Reino Unido numa companhia aérea britânica.
Atraso na chegada de 3+ horas, cancelamento com pouca antecedência ou recusa de embarque.
Não causado por circunstâncias extraordinárias como condições meteorológicas severas ou restrições do controlo de tráfego aéreo.
A voar na UE/EEE ou Suíça?
O EU261 abrange partidas da UE/EEE/Suíça e companhias aéreas da UE/EEE/Suíça.
A versão britânica do CE 261/2004 após o Brexit
O UK261 mantém os mesmos direitos fundamentais dos passageiros que o EU261. Se a companhia aérea for responsável por um atraso prolongado, cancelamento ou recusa de embarque, pode reclamar uma compensação fixa sem necessidade de provar prejuízo financeiro.
Aplica-se a voos com partida do Reino Unido (Inglaterra, Escócia, País de Gales, Irlanda do Norte) ou com chegada ao Reino Unido em companhias aéreas britânicas.
O preço do bilhete não afeta a compensação
Bilhetes comprados com pontos também estão cobertos. Apenas tarifas gratuitas ou reduzidas não disponíveis ao público (como viagens de funcionários) estão excluídas.
Aqui está uma explicação simples de quais voos são elegíveis
Três situações em que as companhias aéreas lhe devem dinheiro
Chegou mais de 3 horas depois do previsto? O que conta é a hora de chegada, não a hora de descolagem.
Se a companhia aérea cancelar o seu voo e o informar com menos de 14 dias de antecedência, pode reclamar, a menos que o reencaminhamento oferecido o leve ao destino próximo da hora original.
Chegou a tempo com uma reserva válida mas foi impedido de embarcar por overbooking? Pode reclamar.
O valor depende da distância do seu voo
Todos na sua reserva são compensados
Cada passageiro recebe a sua própria compensação. Os valores são fixos em GBP e podem ser reduzidos em 50% se foi reencaminhado e chegou dentro do intervalo de tempo permitido.
Há algumas situações em que as companhias aéreas estão isentas - mas menos do que gostariam que pensasse
As companhias aéreas frequentemente culpam "problemas técnicos"
A maioria dos problemas técnicos não são circunstâncias extraordinárias. Se o problema estava dentro do controlo da companhia aérea, a compensação continua a ser devida.
Não se preocupe - provavelmente já tem tudo
Estas são as únicas coisas de que realmente precisa
Confirmação de Reserva
O e-mail que recebeu quando reservou. Contém a sua referência de reserva (normalmente 6 letras/números como ABC123).
Cartão de Embarque
Em papel ou digital - ambos funcionam. Isto prova que fez check-in para o voo.
Estes podem acelerar o processo, mas não se preocupe se não os tiver
Certificado de Atraso
Algumas companhias aéreas distribuem-nos no aeroporto. Se tiver um, ótimo. Se não, podemos provar o atraso.
Comunicações da Companhia Aérea
Quaisquer e-mails ou mensagens da companhia aérea sobre o atraso ou cancelamento. Capturas de ecrã servem.
Recibos de Despesas
Apenas se quiser reclamar custos extra como refeições ou hotéis. Guarde-os separadamente da compensação principal.
Perdeu o seu cartão de embarque?
Sem problema. Verifique o seu e-mail - a maioria das companhias aéreas envia cartões de embarque digitais. Também pode aceder ao site ou app da companhia aérea para encontrar reservas anteriores. Em último caso, frequentemente conseguimos trabalhar apenas com a sua confirmação de reserva.
Boas notícias: pode conseguir reclamar por voos de há anos atrás
O que todos querem saber
Demora alguns minutos a submeter. Nós tratamos do resto.
Diga-nos a sua rota e perturbação para ver se o UK261 provavelmente se aplica.
Partilhe a sua confirmação de reserva e cartão de embarque (ou o que tiver).
Contactamos a companhia aérea, gerimos os acompanhamentos e só cobramos se ganharmos.
Descubra em 2 minutos se lhe devem dinheiro. É gratuito verificar.
Sem ganho, sem taxa - só paga se o compensarmos
