Die EU-Verordnung (EG) 261/2004 gibt Ihnen das Recht auf eine Pauschalentschaedigung, wenn die Fluggesellschaft fuer eine erhebliche Stoerung verantwortlich ist.
Wenn diese drei Punkte zutreffen, haben Sie wahrscheinlich Anspruch.
Abflug aus der EU/dem EWR/der Schweiz oder Ankunft dort mit einer EU/EWR/Schweizer Fluggesellschaft.
Ankunftsverspaetung von mehr als 3 Stunden, kurzfristige Annullierung oder Nichtbefoerderung.
Nicht durch aussergewoehnliche Umstaende wie schweres Unwetter oder Flugsicherungsbeschraenkungen verursacht.
Flug von oder nach Grossbritannien?
Abfluege aus Grossbritannien und britische Fluggesellschaften fallen unter UK261, eine parallele Regelung zu EU261.
Verstaendliche Erklaerung der Verordnung und ihrer Geltung
Die EU-Verordnung (EG) 261/2004, seit 2005 in Kraft, regelt die Fluggastrechte. Wenn eine Fluggesellschaft fuer eine grosse Verspaetung, Annullierung oder Nichtbefoerderung verantwortlich ist, koennen Sie eine Pauschalentschaedigung fordern, ohne finanziellen Schaden nachweisen zu muessen.
Gilt fuer Fluege, die aus der EU/dem EWR/der Schweiz abfliegen oder dort mit einer EU/EWR/Schweizer Fluggesellschaft ankommen. Abfluege aus Grossbritannien oder britische Fluggesellschaften fallen unter UK261.
Der Ticketpreis beeinflusst die Entschaedigung nicht
Auch mit Meilen gebuchte Tickets sind abgedeckt. Nur kostenlose oder ermaessigte Tarife, die nicht oeffentlich verfuegbar sind (wie Mitarbeitertickets), sind ausgeschlossen.
Eine einfache Uebersicht, welche Fluege qualifizieren
Drei Situationen, in denen Fluggesellschaften Ihnen Geld schulden
Mehr als 3 Stunden nach Plan angekommen? Die Ankunftszeit zaehlt, nicht die Abflugzeit.
Wenn die Fluggesellschaft Ihren Flug annulliert und Sie weniger als 14 Tage vor Abflug informiert, koennen Sie Ansprueche geltend machen, es sei denn, die angebotene Umbuchung bringt Sie nahe der urspruenglichen Zeit ans Ziel.
Puenktlich mit gueltiger Buchung erschienen, aber wegen Ueberbuchung abgewiesen? Sie koennen Ansprueche geltend machen.
Die Hoehe haengt von Ihrer Flugdistanz ab
Jeder auf Ihrer Buchung wird entschaedigt
Jeder Passagier erhaelt seine eigene Entschaedigung. Die Betraege sind nach Entfernung festgelegt und koennen um 50% gekuerzt werden, wenn Sie umgebucht wurden und innerhalb des zulaessigen Zeitfensters ankamen.
Es gibt Situationen, in denen Airlines nicht haften - aber weniger als sie Sie glauben machen wollen
Airlines schieben oft "technische Probleme" vor
Die meisten technischen Probleme sind keine aussergewoehnlichen Umstaende. Wenn das Problem im Kontrollbereich der Airline lag, wird trotzdem Entschaedigung geschuldet.
Keine Sorge - Sie haben wahrscheinlich alles schon
Das sind die einzigen Dinge, die Sie wirklich brauchen
Buchungsbestaetigung
Die E-Mail, die Sie bei der Buchung erhalten haben. Sie enthaelt Ihre Buchungsreferenz (meistens 6 Buchstaben/Zahlen wie ABC123).
Bordkarte
Papier oder digital - beides funktioniert. Dies beweist, dass Sie tatsaechlich eingecheckt haben.
Diese koennen den Prozess beschleunigen, aber keine Sorge, wenn Sie sie nicht haben
Verspaetungsbescheinigung
Manche Airlines verteilen diese am Flughafen. Wenn Sie eine haben, gut. Wenn nicht, koennen wir die Verspaetung selbst nachweisen.
Kommunikation mit der Airline
Alle E-Mails oder SMS von der Fluggesellschaft ueber die Verspaetung oder Annullierung. Screenshots sind ausreichend.
Ausgabenbelege
Nur wenn Sie zusaetzliche Kosten wie Mahlzeiten oder Hotels geltend machen moechten. Halten Sie diese getrennt von der Hauptentschaedigung.
Bordkarte verloren?
Kein Problem. Pruefen Sie Ihre E-Mails - die meisten Airlines senden digitale Bordkarten. Sie koennen sich auch auf der Website oder App der Airline einloggen, um vergangene Buchungen zu finden. Falls alles scheitert, koennen wir oft auch nur mit Ihrer Buchungsbestaetigung arbeiten.
Gute Nachricht: Sie koennen moeglicherweise fuer Fluege von vor Jahren Ansprueche stellen
Was alle wissen wollen
Die Einreichung dauert nur wenige Minuten. Wir kuemmern uns um den Rest.
Teilen Sie uns Ihre Route und Stoerung mit, um zu sehen, ob EU261 wahrscheinlich gilt.
Teilen Sie Ihre Buchungsbestaetigung und Bordkarte (oder was Sie haben).
Wir kontaktieren die Fluggesellschaft, verwalten Nachfassaktionen und berechnen nur bei Erfolg.
Finden Sie in 2 Minuten heraus, ob Ihnen Geld zusteht. Die Pruefung ist kostenlos.
Kein Erfolg, keine Gebuehr - Sie zahlen nur, wenn wir Ihre Entschaedigung durchsetzen
